“过去办业务得跑好几个窗口，手续也很繁琐，人多的时候光排队得半天，现在一个窗口全办齐，别提多舒心了。”从市政务服务中心人社窗口出来，张大姐高兴地给丈夫打电话说她的养老保险转移手续办好了，只用了不到5分钟。自综合柜员制改革以来，济宁市政务服务中心人社窗口深入贯彻为民服务理念，按照“一次办好”要求，通过线上线下两个渠道同时发力，切实解决企业和群众诉求，推动社保服务更高效。
优化线下经办服务。优化整合窗口配置，实现任何窗口、任何工作人员对各项社保业务通收通办，由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，极大地提高了办事效率。提供“延时”不间断服务，确保办事群众随到随办，业务办理后第一时间进行审核，实现即办即审。积极对接医疗、税务部门，深化数据共享，彻底打通各项业务衔接壁垒，为服务对象节省办事时间。通过开展“社银一体化”合作，与建设银行、农业银行、工商银行、济宁银行等7家银行对接，利用银行网点密度大、服务人群广的优势，推进高频社保业务延伸至银行网点，实现社保业务“就近可办”“多点可办”。
拓展线上办理渠道。为践行“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作思路，积极利用便民信息化建设平台，通过“济宁社保”微信公众号、“爱山东”APP、自助服务终端等线上办理渠道，实现企业群众“掌上办”“码上办”。目前参保信息查询、待遇查询、资格认证、参保缴费等业务均可通过线上进行办理，办理时限大幅缩短，有效缓解了窗口经办压力，提升了企业群众办事便利度。
通过线上线下协同发力，促进了部门间业务深度融合，切实解决企业群众“两头跑、排长队”现象，进一步提高了业务经办的信息化、便利化程度和办事效率，企业群众办事体验得到进一步提升，获得了服务对象一致好评。（张显赫）
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